316平台
About Us
全国消费电子产品售后服务维修联盟(简称316服务联盟)是由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会授权及指导下组建的,由众多维修网点按统一运营原则联合组成的一个覆盖全国各省、市、乡(镇)区域的加盟连锁经营体系。该体系在政府主管部门政策引导下,通过售后服务信息管理平台,把电子产品消费者、生产企业、服务机构三方紧密联系起来,以实现最快捷、最便利、最实惠的现代化服务综合体。目前平台已累计加盟4.5万服务网站,10万+从服务人员,覆盖全国4500个城市.
联盟目标

一、通过“一网三平台”(即企业与个人服务维修平台、从业人员技能经验培训平台、电子商城产品营销平台),为维修行业从业人员提供最完善的、全面的、系统的服务,通过各方优势资源整合打造维修行业良好的生态环境。在该平台上,联盟体系三大类服务产品:计算机及外设类IT产品、居家电器类产品、数码手机类产品,对所有加盟从业人员都是开放的,只要力所能及就可以参与其中,极大地拓展了从业人员的市场生存空间和多种赢利模式。实现“一网加盟发展同行”

二、为电子产品生产企业提供能够最大限度与销售同步的售后服务能力,使众多生产企业包括中小电子产品生产企业免除构建售后服务网络的庞杂工作和巨额成本,做到“一网代理所有厂商”。

三、是所有消费者在购买了电子产品后能够获得完善、及时、有效的专业服务。他们的任何服务要求都可以通过售后服务信息管理平台在第一时间传递到相关生产企业和联盟服务体系所对应的加盟网点,即时获得服务想响应,真正实现“一网服务全体大众”。

平台功能

特约维修关系的网签

凡与联盟签订售后服务委托合同的生产厂家都有权通过“联盟维修业务管理电子商务平台” 与联盟在全国范围内的各加盟维修网点确定特约维修关系,同时各维修网点也是通过该平台与厂家确立相应的特约维修关系,这种双向的选择和确认称之为“网签”。网签的前提是双方通过网络平台充分了解对方的具体要求和具体条件,进而作出具有合同效力的选择与确认。

维修派工业务调度

“联盟维修业务管理电子商务平台” 承担着向所有维修网点进行派工和业务调度的管理任务。根据合同约定,所有签约生产厂家只能通过该平台把受理的消费者三包内维修服务信息以“派工单”的形式发送到消费者所在地的联盟地市级管理站,再由地市级管理站依据“就近派工和均衡派工”的原则通过该平台向维修网点进行派工,所有派工的业务调度过程都在该平台系统的有效监管下完成。

三包内维修业务对账与结算

“联盟维修业务管理电子商务平台”也是生产厂商与其特约维修网点的三包内业务对账与结算平台。各网点每一笔三包内维修业务的完工都需要通过该平台提交厂家确认,联盟每月定期主持厂家与网点通过该平台进行三包内业务对账,双方数据核对无误后,联盟首先代表网点与厂家进行维修费统一结算,随后联盟与各网点进行维修费内部清算,该平台将监控和记录全部业务流程。

零备件的物流配送与管理

“联盟维修业务管理电子商务平台”承担着联盟零备件物流配送和管理任务。联盟所有维修网点都必须通过该平台把每月维修所用零备件的品牌、型号、数量等采购信息和库存信息提交给联盟委托的物流公司,同时联盟委托的物流公司也是通过该平台随时掌握各网点零备件的库存量和采购需求,及时通过物流网络为各网点输送零备件。

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